GiftsForEurope s'engage à vous fournir les meilleurs produits et un service clientèle de qualité supérieure.
Nous sommes fiers de nous assurer que chaque article commandé est livré en temps voulu et en excellent état, et pour ce faire, nous faisons appel à des sociétés d'expédition professionnelles.
Nous proposons des livraisons du lundi au vendredi dans toute l'Europe. La livraison le samedi est actuellement proposée en Belgique, en France, aux Pays-Bas et au Luxembourg.
Nous ne pouvons pas garantir une heure de livraison spécifique.
Si le transporteur livre le colis à un point d'accès, un mail sera envoyé avec les détails de l'enlèvement. L'enlèvement doit avoir lieu au point d'accès dans un délai de 7 jours calendaires
Veuillez prendre connaissance des directives et suggestions suivantes afin que nous puissions livrer au mieux le cadeau que vous avez soigneusement choisi. Vous avez des questions ? Appelez-nous ou envoyez-nous un mail, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Veuillez compléter tous les champs applicables.
Un numéro de téléphone est obligatoire. Veuillez l'écrire sans espaces et sans l'indicatif du pays.
Si votre adresse de livraison (par exemple l'Irlande) n'a PAS de code postal, indiquez "n/a" dans le champ du code postal.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux bases militaires.
Une signature est généralement requise pour la livraison.
Nous livrons pendant les heures de bureau ; veuillez utiliser une adresse où vous savez que le destinataire ou un autre adulte sera disponible pour signer le colis.
Dans certains pays, l'expéditeur laissera le colis devant la porte ou chez un voisin si vous le demandez dans le champ des instructions de livraison. Nous ne pouvons pas garantir que la société de livraison suivra ces instructions.
Pour garantir une livraison réussie, le destinataire recevra des notifications par mail concernant l'état d'avancement et la date de livraison de son colis. Si vous préférez que ces notifications ne soient pas envoyées au destinataire, veuillez saisir votre propre adresse électronique et vous recevrez ces notifications directement.
Dans les entreprises, nous livrons à la réception. Le nom du destinataire figure toujours sur la boîte, de sorte que le destinataire peut facilement être informé. La livraison de la réception au destinataire est de la responsabilité de l'entreprise.
Pour la livraison dans un hôpital, nous avons besoin du niveau de l'étage, de l'itinéraire et du numéro de la chambre, car les livraisons ne se font pas dans les chambres, mais à la réception. La livraison de la réception à la chambre est la responsabilité de l'hôpital.
Aucun frais de douane ni aucune taxe ne sera réclamé(e) au destinataire. Le montant de votre commande comprend tous droits et taxes EXCEPTÉ mention contraire expresse dans le panier de commande et le courriel de confirmation.
Pour les envois en dehors de l'Union Européenne, il est très improbable mais non exclu que les services de douane procèdent à une inspection physique du colis. Cette intervention peut occasionner un délai de livraison de 24 à 72 heures. Nous déclinons toute responsabilité pour ce malencontreux contretemps.
GiftsForEurope accepte la responsabilité de la livraison en temps voulu de votre commande conformément à la méthode d'expédition sélectionnée.
GiftsForEurope n'est pas responsable des échecs de livraison dans les cas suivants :
Si la société de livraison doit renvoyer un cadeau à GiftsForEurope pour l'une des raisons susmentionnées (à l'exception des conditions météorologiques défavorables), ni le cadeau ni les frais d'expédition ne seront remboursés.
Toutefois, le client peut demander la réexpédition du cadeau s'il accepte de payer une seconde fois les frais d'expédition. Si l'adresse était incorrecte ou obsolète lors de la première tentative de livraison, GiftsForEurope ne réexpédiera le cadeau que si le client fournit une nouvelle adresse de livraison. Veuillez noter que des frais supplémentaires s'appliqueront si le client souhaite réexpédier des articles périssables (par exemple, des fruits, des fleurs, du fromage, du caviar, du saumon ou d'autres produits à notre discrétion).
Nous envoyons un mail contenant les informations de suivi à tous nos clients. Si vous avez des questions concernant les informations de suivi ou l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle : cs-giftsforeurope@nayan.be
Nous faisons appel à une société de transport professionnelle pour livrer votre cadeau à une date proche de la date demandée (il peut arriver un peu avant ou après).
Si le destinataire n'est pas disponible, la plupart des coursiers laisseront un message sur la porte avec des détails concernant une éventuelle deuxième tentative de livraison, les détails du point de collecte où le colis a été livré, ou la notification que le colis a été livré à un voisin. Notre service clientèle assurera le suivi des cadeaux livrés en mode standard et contactera le client en cas de problème afin de le résoudre rapidement. Le livraison est également à suivre par le client avec le lien de suivi reçu par nos services.
Nous recommandons d'expédier le colis à une adresse professionnelle dans la mesure du possible, car une signature est généralement requise.
GiftsForEurope garantit que votre cadeau sera livré en temps voulu et en bon état, mais nous ne pouvons offrir aucune compensation pour les retards de livraison dans le cadre de la livraison standard.
Nous faisons appel à une société de transport professionnelle pour tenter de livrer votre cadeau à la date demandée.
Si le destinataire n'est pas disponible, la plupart des coursiers laisseront un message sur la porte avec des détails concernant une éventuelle deuxième tentative de livraison, les détails du point de collecte où le colis a été livré, ou la notification que le colis a été livré à un voisin. Les cadeaux livrés le samedi font l'objet d'une attention particulière de la part de notre service clientèle et d'une priorité de la part de l'expéditeur.
Nous faisons appel à une société de transport professionnelle pour tenter de livrer votre cadeau à la date demandée.
Si le destinataire n'est pas disponible, la plupart des coursiers laisseront un message sur la porte avec des détails concernant une éventuelle deuxième tentative de livraison, les détails du point de collecte où le colis a été livré, ou la notification que le colis a été livré à un voisin. Les cadeaux livrés en express font l'objet d'une attention particulière de la part de notre service clientèle et d'une priorité de la part de l'expéditeur.
Les cadeaux livrés le lendemain sont disponibles pour la Belgique, la France, l'Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas. Pour une livraison le lendemain, les commandes doivent être passées avant 12 heures CET (heure de Bruxelles) du lundi au jeudi pour être livrées le jour ouvrable suivant (à l'exclusion des jours fériés et des week-ends). Les commandes passées le vendredi avant 12 heures CET seront livrées le lundi suivant (à l'exception des fruits, des fleurs, des denrées hautement périssables ou des chocolats pendant les périodes chaudes).
La date de livraison la plus proche possible est indiquée sur chaque page produit. Cliquez sur le symbole "info" à côté du nom de la méthode de livraison pour afficher la date. Veuillez noter qu'en période de pointe, les délais de livraison peuvent varier. Veuillez donc toujours vérifier la date de livraison la plus proche pour le cadeau que vous avez choisi.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions de vente.
