Preguntas frecuentes

Para la entrega en una fecha concreta, elija el envío urgente. Lamentamos no poder especificar la hora del día con ningún método de envío. Encontrará una descripción general de los distintos métodos de envío en nuestras Directrices de envío.

No ofrecemos entregas en el mismo día, pero la mayoría de nuestros regalos pueden entregarse el siguiente día laborable si el pedido se realiza antes de la hora límite de envío. Al calcular los plazos de entrega, tenga en cuenta las diferencias horarias entre su domicilio y nuestra sede en Bélgica, en la hora de Europa Central (GMT +1).

La entrega en sábado también está disponible para determinados países. Cada página de producto mostrará los métodos de entrega disponibles para ese artículo en particular. Haga clic en el icono "info" situado junto al método de envío en la página de un producto para ver la fecha de entrega más temprana disponible para ese método.

La información de contacto del destinatario es muy útil en caso de que surja algún problema con la entrega. Nunca utilizamos esta información con fines de marketing, ni la compartimos con ninguna otra parte que no sea la empresa de mensajería. Al introducir el número de teléfono, es mejor escribirlo sin espacios.

En Europa no es habitual que las empresas de transporte (ni siquiera UPS o FedEx) llamen al destinatario antes de la entrega. El uso de teléfonos móviles en el campo se considera un peligro para el conductor. Sentimos las molestias que esto pueda causar. El número de teléfono del destinatario será utilizado por nuestro personal o por el depósito local de la empresa de mensajería para intentar resolver cualquier problema de entrega que pueda surgir siempre que sea posible.

Se requiere una dirección física para la entrega. Lamentamos no poder realizar entregas en apartados de correos o bases militares.

Puede comprobar el estado de la entrega de su regalo en el Centro de cuentas o siguiendo la información de seguimiento que figura en el correo electrónico de notificación del envío. Los datos de acceso al Centro de cuentas se incluirán en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Normalmente se requiere la firma de un adulto para las entregas en Europa. Si el destinatario está fuera cuando se realiza un intento de entrega, la mayoría de los conductores dejarán un aviso y volverán a intentar la entrega en una fecha futura. Si varios intentos de entrega resultan infructuosos, el remitente puede devolver el paquete a nuestro almacén.

En algunos países, el transportista dejará el paquete delante de la puerta o con un vecino cuando así se solicite en el campo de instrucciones de entrega, aunque no podemos garantizar que la empresa de mensajería siga estas instrucciones. Consulte nuestras Directrices de envío para obtener más información.

Si el regalo aún no se ha enviado, envíe inmediatamente un correo electrónico al servicio de atención al cliente.

Si el paquete ya está en tránsito, el destinatario debe ponerse en contacto directamente con la empresa de mensajería con el número de seguimiento del paquete lo antes posible para realizar las actualizaciones necesarias para entrega. Tenga en cuenta que si se pone en contacto con el servicio de atención al cliente para corregir la dirección de entrega de un paquete que ya está en tránsito, se producirá un retraso y aumentarán las posibilidades de que la entrega no se realice correctamente.

La entrega en puntos de acceso es una práctica común en Europa y queda a discreción de la empresa de mensajería. Lamentablemente, no podemos redirigir paquetes que hayan sido entregados en un punto de acceso. Rogamos disculpen las molestias.

GiftsForEurope se esfuerza por entregar su pedido a tiempo de acuerdo con el método de envío seleccionado. Tenga en cuenta que la entrega en una fecha exacta no está garantizada con el envío Terrestre o Estándar. Elija el envío Express si necesita la entrega en una fecha concreta. Para más información, consulte nuestras Normas de envío.

Para más información, consulte nuestros Términos y condiciones para ver cómo podemos reembolsar los gastos en el caso excepcional de una entrega tardía en pedidos que cumplan los requisitos.

Sí, el paquete se entregará en la recepción del hotel. Le recomendamos encarecidamente que avise al destinatario de la entrega para asegurarse de que el regalo será entregado correctamente por el personal del hotel. Asegúrese de que en el envío figure el nombre del huésped registrado. En caso de que el destinatario se encuentre en un hotel por motivos profesionales, también es útil incluir el nombre de su empresa.

Para los envíos a hoteles, recomendamos encarecidamente seleccionar la entrega Express para que el regalo se entregue en una fecha exacta; los envíos terrestres tienen la posibilidad de llegar antes o después de la estancia del huésped en el hotel.

Sí. Para la entrega en un hospital, necesitamos el nivel de la planta, la ruta y el número de habitación, ya que no todas las entregas se aceptan en la recepción. Es aconsejable ponerse en contacto con el hospital antes de hacer el pedido para informarse sobre su política.

Recomendamos que el remitente avise al destinatario de la entrega, para asegurarse de que el regalo se entregará correctamente. Asegúrese también de que el destinatario no tiene prevista el alta en la fecha de entrega solicitada. Para entregas en hospitales, recomendamos seleccionar el envío Express para que el regalo se entregue en una fecha de entrega exacta.

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