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Ayuda para pedidos

¿Cómo se hace un pedido por Internet?

Para su comodidad, hemos creado una breve guía sobre cómo realizar fácilmente su pedido en línea.

País

Seleccione el país en el que desea que se entregue su regalo.

Moneda

Elija la divisa que prefiera en el menú situado bajo las categorías de la izquierda. La moneda estándar es el dólar estadounidense (USD). Si lo prefiere, puede cambiar a euros (EUR) o libras esterlinas (GBP).

Regalos

Tenemos una gran selección de regalos fantásticos. Navegue por las categorías de la izquierda de la página para hacer su selección. Haga clic en "Información de composición" para obtener más información sobre cualquier regalo.

Método de entrega

¿Ha encontrado su regalo? Elija el método de entrega que prefiera en el menú desplegable bajo el precio y haga clic en "Añadir a la cesta". Obtenga más información sobre las opciones de entrega aquí. Puede añadir varios artículos e incluso realizar envíos a distintos países en un mismo pedido cambiando el país en la parte superior derecha de cada página. Si va a enviar varios artículos a la misma dirección, asegúrese de seleccionar la opción "Misma dirección" al añadir el artículo adicional a la cesta de la compra (aparecerá automáticamente como opción una vez que el artículo esté en la cesta).

Cesta de la compra

Revise su pedido en la cesta de la compra. Cuando tengas todo lo que necesitas, haz clic en el botón "Realizar pedido" para tramitarlo.

Información sobre pedidos

Rellene todos los datos de la dirección de entrega y, a continuación, introduzca su dirección de facturación. Si tiene preguntas sobre una dirección de entrega, haga clic aquí para obtener ayuda con las direcciones europeas.

Pago

Puede ver el resumen completo de su pedido en la pestaña de pago. Para continuar, seleccione el método de pago que prefiera. Ofrecemos una amplia gama de opciones de pago, incluidas las principales tarjetas de crédito y muchos sistemas bancarios. En este paso puede dejar un comentario opcional para nuestro equipo de atención al cliente.

Confirmation

Una vez completado y procesado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido y se le creará una cuenta.

Entrega
¿Puede ayudarme a introducir un pedido grande?

Por supuesto que sí. Para menos de diez regalos, la opción más sencilla es hacer el pedido directamente en línea. Siga las instrucciones que se indican a continuación para realizar pedidos con varios destinos y destinatarios, o haga clic aquí para ver directrices adicionales con imágenes.


Enviar varios regalos a UN destino, UN RECEPTOR
  1. 1. Selecciona tu primer regalo y ponlo en la cesta de la compra.
  2. 2. Haga clic en el botón "Añadir otro artículo" situado en la parte inferior derecha de su cesta (junto al botón verde "Realizar pedido").
  3. 3. Cuando vuelvas a comprar, la opción por defecto en el menú desplegable bajo el método de envío en las páginas de producto será ""misma dirección; mismo destinatario.""
  4. 4. Continúe añadiendo regalos a su cesta de la compra hasta que esté listo para pasar por caja.
  5. 5. Si utiliza este sistema, optimizará sus gastos de envío.
Enviar varios regalos a UN destino, VARIOS DESTINATARIOS
  1. 1. Selecciona tu primer regalo y ponlo en la cesta de la compra.
  2. 2. Haga clic en el botón "Añadir otro artículo" situado en la parte inferior derecha de su cesta (junto al botón verde "Realizar pedido").
  3. 3. Cuando vuelvas a comprar, utiliza el menú desplegable bajo el método de envío para seleccionar ""misma dirección; diferente destinatario"".
  4. 4. Continúe añadiendo regalos a su cesta de la compra hasta que esté listo para pasar por caja. Nota: aunque envíe el mismo regalo a cada destinatario, cada artículo debe añadirse a la cesta de la compra individualmente para tener la oportunidad de introducir el nombre de un destinatario diferente para cada regalo.
  5. 5. Por favor, asegúrese de incluir el nombre de cada destinatario en su mensaje de regalo individual.
  6. 6. Si utiliza este sistema, optimizará sus gastos de envío y manipulación.
Enviar regalos a VARIOS destinos, VARIOS DESTINATARIOS
  1. 1. Selecciona tu primer regalo y ponlo en la cesta de la compra.
  2. 2. Haga clic en el botón "Añadir otro artículo" en la parte inferior derecha de su cesta (junto al botón verde "Realizar pedido").
  3. 3. Cuando vuelvas a comprar, utiliza el menú desplegable bajo el método de envío para seleccionar ""dirección diferente"".
  4. 4. Continúe añadiendo regalos a su cesta de la compra siguiendo este proceso hasta que esté listo para proceder a la compra.
  5. 5. Durante el proceso de pago, se le pedirá que introduzca los nombres, direcciones y mensajes de cada destinatario.

Si tiene más de diez regalos, le sugerimos que utilice nuestro sencillo formulario de pedido electrónico. Rellene todos los datos que tenga y envíenoslo por correo electrónico. Introduciremos el pedido y te llamaremos para cualquier duda y para completar el pedido. ¿Necesita ayuda?

Le animamos a que nos envíe un correo electrónico con cualquier pregunta sobre sus pedidos grandes. Un miembro del personal se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas laborables.

¿Tengo que conectarme o tener una cuenta para hacer un pedido?

Una vez que haya completado su pedido, se le creará automáticamente una cuenta. Si usted es un cliente que vuelve, puede iniciar sesión primero para mantener todo su historial de pedidos juntos. Acceda a su Centro de cuentas aquí.

¿En qué divisas puedo hacer un pedido?

Ofrecemos la posibilidad de hacer pedidos en tres divisas diferentes: Dólar estadounidense (USD), Euro (EUR) y Libra esterlina (GBP). USD es la moneda estándar.

Una vez que haya seleccionado el destino de su regalo, puede seleccionar la divisa que prefiera a la izquierda de cualquier página que muestre varios regalos, en "Cambiar divisa". Si ya tienes un regalo seleccionado y quieres cambiar de moneda, retrocede una pantalla y verás allí la opción.

¿Puedo hacer un pedido personalizado?

Sí. Cuando pida más de diez unidades de un producto concreto, o para un regalo valorado en más de 500 $, nuestro personal estará encantado de personalizar el regalo de su elección. Envíenos un correo electrónico o llámenos para obtener más información.

¿Puedo incluir un mensaje de regalo en mi pedido?

Sí, podrá añadir su mensaje personal de regalo durante el proceso de pago en la dirección de entrega.

¿Verá el destinatario el precio del regalo?

No. Todos los pedidos se envían como regalo. No se muestra información sobre precios en los productos ni en la documentación incluida en el paquete.

La fecha que aparece en el sitio web es anterior a la que quiero que se entregue mi regalo, ¿tengo que esperar para hacer el pedido?

Puede hacer su pedido con la antelación que desee. Puede cambiar la fecha de entrega en el menú desplegable al introducir los datos de la dirección de entrega.
Más información sobre métodos de envío.

¿Cuál es el formato de las direcciones de entrega europeas?

Es importante disponer de una dirección de entrega completa cuando se realizan envíos a Europa. Aquí tiene algunos consejos sobre cómo introducir una dirección de entrega europea:

  • En algunos países, como Alemania, el nombre de la calle precede al número de la casa o propiedad (ej: Main Street 44). En el Reino Unido y Francia, el número de la casa precede al nombre de la calle (ej: 44 Main Street).
  • Sólo el Reino Unido y los Países Bajos tienen letras en los códigos postales. Para el resto de países, elimine la letra que precede al código. Por ejemplo, Alemania debe ser 88888, no D-88888 o DE-88888. La longitud de los códigos postales varía según el país.
  • La República de Irlanda no utiliza códigos postales.
  • Las direcciones de la República de Irlanda y el Reino Unido suelen incluir también el nombre del condado.
  • En la mayoría de los países, no se requiere nada para el campo ""Estado"", pero puede añadir la región o el departamento si lo conoce.
  • Incluya un número de teléfono local para que podamos localizar al destinatario en caso de que surja algún problema con la entrega.

Cuando sea posible, nuestros especialistas en atención al cliente corregirán la dirección de entrega si es necesario. En caso de que no podamos corregir la dirección nosotros mismos, pondremos su regalo en espera y nos pondremos en contacto con usted para asegurarnos de que la dirección de entrega está completa y es correcta.

Voy a enviar un regalo a la República de Irlanda, ¿qué debo poner en el campo de código postal?

Si su dirección de entrega no tiene código postal, puede poner "n/a" en el campo de código postal. Si va a enviar un regalo a Dublín, puede introducir en su lugar el código de distrito de la ciudad. Tenga en cuenta que si su regalo va a Irlanda del Norte, el país debe ser Reino Unido y el código postal contendrá letras y números.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Para mayor comodidad, le recomendamos que haga su pedido por Internet. ¿No sabe por dónde empezar? Hemos creado una breve guía para ayudarle a realizar su pedido en línea fácilmente.

Si no puede completar su pedido en línea o no se siente cómodo comprando en línea, llámenos para realizar su pedido.

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